文山州人事局通过加强组织领导，强化学习教育，精心组织实施等措施，用“四化”标准确保服务承诺制、首问责任制、限时办结制(以下简称“三项制度”)的各项工作稳步推进，落到实处。

　　一是政策明确化。制定《文山州人事局首问首办责任制度》、《文山州人事局公开承诺制度》和《文山州人事局责任追究制度》等符合工作实际的具体贯彻实施办法，实行立项督办制度，对年初全州人事编制工作会议部署的事项和落实“三项制度”的要求进行任务分解，明确工作项目、责任领导、责任科室、责任人、完成时限、工作要求；坚持月计划制度，要求局领导班子成员、各科室（中心）于上月底前提出下月工作计划送局办公室，由局办公室统一制作印送局领导及各科室（中心），并根据局领导的要求每月督办一次，督办情况在局机关公示。把推行“三项制度”纳入软环境建设体系，作为软环境建设领导小组的重要工作内容，建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、办公室牵头实施、各科室（中心）密切配合的责任体系。

　　二是承诺具体化。每一个工作人员都要熟知“三项制度”，要按照服务承诺的规定和要求，在对职责范围内的工作业务进行梳理的基础上，向社会和群众作出具体服务和办理的承诺，并保证这些承诺的有效落实。在单位办公场所显要位置悬挂了《行政机关八项工作承诺》标识牌。

4月底前，将分别在文山人事网、局机关各科室（中心）及下属事业单位办公室内公布各科室（中心）的服务项目、办事程序、所需材料、服务要求和办理时限。

　　三是办事公开化。推行AB角工作制度，在各科室（中心）办公室内建立工作人员上岗信息栏、代岗情况栏，及时补岗办事，方便服务对象，提高服务质量；制定服务　有空白、不留死角、落到实处。政府信息公开工作，目前已在文山人事网上首批公开州人事局、州编办的基本信息、工作职能及州人事局制定的《首问首办责任制度》、《公开承诺制度》、《办事时限承诺》、《责任追究制度》。3月底前在文山人事网上公开州人事局、州编办所属各科室（中心）的工作职责、州人事局2008年工作要点、州人事局各项业务的办事程序及时限；正在编制《人事信息公开目录》，将公开一批涉及人事人才工作和机构编制的政策法规；将在州人事局办公楼层入口处设置专栏，公开州人事局工作职能及各岗位工作人员及工作职责；向每一位工作人员发放上岗证，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，方便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

　　四是考评科学化。领导小组办公室对推行“三项制度”工作的督办情况进行定期跟踪检查，加大问责力度；把推行“三项制度”工作情况纳入年度考核范畴，对实施工作有力、服务对象满意，考评结果为优秀的科室和个人，给予表彰奖励，对实施不力、服务对象不满意，考评结果为不合格的科室，给予通报批评，相关责任人和科室负责人年度考核不能评为优秀等次；对不作为、乱作为和引起群众强烈不满的，按照行政问责办法进行问责。