第35期

文山州人事局 “查、督、防”三结合提高信访工作水平

　　文山州人事局在信访办理工作中，进一步加大案件自办力度，不断提高工作质量和效率，在信访处理工作中坚持做到“查、督、防”三个结合。

　　一是坚持“查”，对群众的来电、来信和来访，及时进行分类登记，呈送局领导进行阅批，由相关科室调查处理，抓好落实。分管领导对每件信访案件都听取调查情况汇报，提出建议，全程参与办案，指导案件办结，同时，针对信访不同情况，打破科室界限，各业务科室协作配合，组成调查组，深入基层，调查取证，提高了办案时效。

　　二是坚持“督”，为全面提高办理信访案件的质量，减少信访积案，进一步加大对信访问题的督办力度。要求局信访办对转办的信访案件及时登记，按程序阅批，并坚持“谁主管，谁负责”的信访工作原则，向发案的各县人事部门和相关单位发函进行督办，并按时限督查追问，做到底子清、情况明。

　　三是坚持“防”，坚决执行上级部门对奥运期间大接访大下访和“零报告”工作制度，营造“大信访”格局，加强对值班人员的业务培训，做到每日零报告无遗漏，同时，加强信访热点、难点问题的预警预测，有针对性地制定维稳措施，把矛盾和问题解决在萌芽状态，解决在当地，解决在基层，从源头上预防和化解信访矛盾。（严嘉荣）