第32期

文山州人事局四项措施确保奥运期间人事信访稳定

　　为切实做好2008年北京奥运会期间社会稳定工作，文山州人事局对近期的人事信访工作进行了认真研究部署，在及时传达上级有关维护社会稳定文件精神的基础上，采取了局领导接访、限时办结、责任落实等一系列举措，切实维护奥运期间的社会稳定。

　　一是统一思想，充分认识当前维稳工作的艰巨性和复杂性。通过多次召开会议，及时传达有关信访工作会议精神，要求全体工作人员做到思想重视，精力集中，把思想和行动统一到上级党委、政府的要求上来，充分认识做好当前维护社会稳定工作的重要性和必要性，以高度的责任感、使命感和紧迫感，把当前的维稳工作抓紧抓实。尤其是正处在事业单位和公务员招考期间，对一些考试中的情况反映更是要认真对待。

　　二是明确责任，加强领导，畅通信访渠道。成立了局人事信访工作领导小组，并对信访工作进行了细化分工，明确各自责任，做到一级抓一级，层层抓落实，确保矛盾和问题的解决不出单位、不出系统。积极配合州委、州人民政府，加大矛盾纠纷排查化解和重信重访工作的说服教育力度。对老上访户积极做好稳控措施，做到逐个见面、逐个谈话。对暂时不能解决或无政策解决的上访案件，做好深入细致的思想工作和政策解释工作。把重复上访、集体上访的信访案件作为重点，严格实行领导分级负责、领导包案的责任制。为避免越级上访案件的发生，州人事局在网站上设立局长信箱、公布投诉电话的基础上，又在本局网站上开通了四项制度投诉系统，让群众有更多的渠道对本局的工作提出意见和建议，让群众依法、合理表达自己的诉求。

　　三是严格要求，按照四项制度要求认真办理信访案件。认真落实行政负责人责任制，以局长为第一负责人，深入开展大下访、大接访活动，把奥运期间信访工作作为当前工作的重中之重。为提高工作透明度，让群众有更多的知情权和参与权，州人事局在本局网站上公开了本局的机构设置、职能等内容，并在网站上对社会和公众发布了公开承诺书，承诺了办理各项事务的办理程序和办结时限等，做到当天的事情当天办，紧急的事情立即办，繁杂的事情协调办，份外的事情协助办，一切事情依法办。在要求一切事务按照相关规定时限办理的同时，对在线投诉办理提出了高要求，规定了凡接到网络投诉信件由信息中心负责及时报分管领导批示后转具体科室承办，并在2日内在网上给予答复。在接访工作中，严格落实了首问责任制，明确规定只要涉及本局的上访，首位接访人在接待来访人员时，要做到文明礼貌，认真记录，耐心解答，及时处理，不得敷衍搪塞、拖延刁难。属于首问责任人职责范围的，要按规定及时办理；不能当场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。不属于本科室职责范围的，首位接访人应告之或引导其到经办科室办理，或者记录需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交经办科室办理。

　　四是加强值班工作，保证信息畅通。实行24小时领导带班值班制度，严格落实“零报告”制度。从7月份起至奥运会结束期间，要求各科室（中心）负责人手机一直保持24小时处于待机状态，确保问题出现时有人负责处理。（龚华金）